Al parecer soy otra víctima mas de la ineficiencia de las ventas por Internet de la cadena llamada Sanborns.
El servicio de sanborns internet es LENTO! y muy pero que muy malo, compre una cámara el día primero de este mes directamente en su página, el día de hoy 13 -trece días después-, sigue en su estatus de AUTORIZADO, (despues de pendiente, sigue autorizado para después que diga enviado), de hecho, había hablado a sanborns el día 7 y me dijeron que hablara a crédito para ver que paso pues aun no decía autorizado, marco a crédito y me dicen que desde el día 5 ya estaba autorizado… osea, 5 días se demoraron en «autorizar» su propia tarjeta (pago con tarjeta sanborns)
De alli, después de realizar esas dos llamadas pense, ya que, a esperar… y así paso otra semana, como no me llegaba nada y el status en la página seguía en «autorizado», decidí llamar otra vez, donde me vuelven a decir que le marque a otra persona (osea, peor que conmutador marcar al centro de atención a clientes), y no solo eso, que marcara después de cierto horario….
Y va lo peor, marco y me dicen que no tienen mi cámara (WTF!!!!!!!!!!!) y que ahora les mande un correo explicándoles mi caso a ver que pueden hacer….
sanborns.com.mx como se imaginaran es el sitio web de la cadena de tiendas sanborns, en este sitio venden prácticamente todos los productos que ofrecen en sus tiendas con la ventaja de que tienen promociones exclusivas para internet y que pasando un monto de compra no te cobran gastos de envío; todo esto para «alentar» a las personas (no los llamo clientes ni víctimas, somos personas quienes adquirimos y pagamos por el servicio de compra venta) a comprar via internet.
en fin, a seguir, sobretodo lamentándome de que me decidía entre dos cámaras y termine comprando esta por que me llamo mucho la atención, y ya que la hacía toda mía me demuestra la incompetencia y las escusas de sanborns al por mayor – he errado mi compra, que ni que-, he comprado por internet y he pagado por internet, y ninguna se tarda tanto, renovar mi dominio con tarjeta de crédito me demoran 24 horas en verificar, envíos desde otro país me han llegado en menos de unsa semana, compras en otras tiendas departamentales los tengo en mi casa en la misma semana que los encargue…
En fin, ocupándome del asunto, pero se aceptan sugerencias, eso sí, como ya voy a tener que estar enviando correos, yo creo que los enviare como carta abierta, colocandolos en esta página, así como las respuestas.
Aclaración de Dudas y Compras en Internet de sanborns
01 800 GSANBOR
01 800 SANBORN
01 800 4726267
01 800 7262676
01 800 8493310
(01 55) 26 52 97 33
(01 55) 55 23 75 23 (Fax)
Por lo pronto ya mande mi queja (mi duda, pidiendo información de como proceder) a la profeco, espero no necesitar proceder con algo más y reciba lo que pedí, que es lo único que queria desde el principio
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Editado
Agrego a manera de carta abierta, el correo que le envié a la persona de samborns que me lo solicito, omito nombres y datos personales
Atención LM
Respondiendo a su petición luego de ya haber ralizado 3 llamadas
telefónicas antes, más la que se ha hecho con Usted, donde se me solicito que se le enviara este correo.Hoy a 14 días naturales de haber realizado una compra en la página
Samborns internet, y según la información proporcionada por usted de que no tienen/encuentran mi producto para cumplir con el envio de la compra realizada.Usuario #####@t#####.com
articulo Camara Kodak v1073 Negra 10.0 mp.
Orden de compra 194***
Ralizada 01/05/2010
Costo $1,462.00 (pago tarjeta samborns a mi nombre)
status actual E. Especial Mensajeria Internael estatus actual es de «envío especial», luego de hablar con usted por
teléfono (13 de Mayo, 3pm), cambiado el día de hoy (viernes 14 de mayo)Esperando no mas desatenciones, que no sea necesario estar hablando y mandándoles correos, y demás molestias, y que se me informe a la vez del que se entregue ya la compra (corriendo día catorce natural)
le agradezco que le diera agilidad al asunto, muchismas gracias
minombre
Por lo menos como se puede ver en el mensaje, ya cambio mi status, no se cuanto demore pero ya es ganancia, esta chica si se movió 🙂
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Editado
Vuelvo a editar, para decir que ahora me llego un correo avisando que el status de mi pedido cambio a envio de parte de ordenes@sanborns.com.mx
mañosamente con la fecha de ayer Thu, 13 May 2010 15:12:22 -0500 después de hablar con la chica a la que hable por teléfono, el correo acaba de llegarme hoy hace rato y el mismo correo te avisa cuando van entrando, y siempre lo tengo abierto.
En fin, da gusto que ya se vea respuesta, toda comunicación había sido de aquí para alla, por fin después de 14 días recibo alguna notificación de parte de sanborns que no sea yo hablando o escribiéndoles directamente
Ahora a esperar cuanto dura ese envio «especial»… día 14 natural y contando
ToÑo.! dice:
hoy ya es 16… deía 16 natural y de mi cámara ni sus luces
Toño dice:
a los 17 deìas de haber hecho mi pedido, y sin ninguna disculpa ni nada por el estilo, por fin llega la paqueteria con mi càmara
Carlos dice:
me intereso mucho tu caso, veamos que tal me va a mí apenas compre un producto de 5000 a 2000, lo que me hizo arriesgarme jaja. sólo que se atraviesa el puente de deía de muertos y apenas compre el sabado, veamos cuánto me tarda xd
Carlos dice:
Jueves y aún sigue como si lo acabará de comprar (pendiente por autorizar) y lo peor es que el producto ya desapareció de su página, es que realmente era una oferton jaja
david dice:
oye y si se puede saber que pediste? por que yo pedi tamb maso por las mismas fechas que tu y tengo exactamente el mismo problema.
Carlos dice:
pedí una cámara y ya es domingo y aún sigue (pendiente por autorizar) y ayer sábado se cumplió la semana que lo pedí.
David dice:
Jaja enserio acaso no pediste una fujifilm? por que yo pedi una de esa a 2099 pesos y ni sus luces desaparecio de la pagina
Carlos dice:
Jaja claro, pedí la misma, jaja y ya desaparecio, a ver a quien le llega primero jajaja
Carlos dice:
que crees, pague con tarjeta de debito y ya valio, la camara se agoto y uque ya esta cancelada asi que ya me perdi la promocion bu, ni ablar mejor suerte para la proxima jaja
david dice:
es enserio? mira te platico, yo hoy 08 de noviembre able por telefono,me agarre ahi con la empleada, y les exigi que me aclararan mi situacion, te comento que yo realice el pago el 1 de noviembre con targeta de debito, total dure casi media ora ablando con la señorita, por que mi pedido me lo marca como pendiente, me dijo que ya esta esta confirmado mi pago y que mi producto va llegar, le pregunte por la disponibilidad de la camara y me dijo que en almacen quedan 42 pero que muchas veces lo desaparecen antes de la pagina para surtir tiendas fisicas.
la verdad estoy muy molesto estoy able y able es una porkeria sanborns, espero me respondas platicandome tu experiencia tal como fue. y explicame como esta eso de que esta cancelado te ablaron? o aparecio ahi en tu cuenta de la pagina, te regresaran el dinero’
david dice:
otra pregunta cuando iciste el pago, me imagino fue por safetypay verd.
Carlos dice:
lo que pasa se que me dijeron que sanborns no acepta tarjeta de debito, sólo de credito. en mi tarjeta me aparece pendiente por aplicar ese cargo. pero ya me dijeron que lo cancelaron por ser debito y al parecer me regresaran mi dinero (ya que no me lo han cobrado, solo el banco lo aparto de mi saldo) y que ya no tienen en existencia más que de exhibición en tiendas, pero no nuevas,sólo 1 en cada tienda y realmente era muy buen precio esta cámara. pero pues ya ni ablar, comprare mejor la versión 2800 pero ando viendo ahora donde conseguir buenos precios
Carlos dice:
y yo me comunique con ellos por telefono y que según en su pagina dice que no aceptan debito (y es cierto, si lo dice) jaja, así que ni como reclamar buuu
Carlos dice:
Actualiza como va tu caso david, curiosamente el mio sigue pendiente por actualizar, ni cancelado ni nada.
david dice:
Perdon por no contestarte. fijate que desde el miercoles mi pedido (despues de ablar y exigir una explicacion) me aparecio autorizado espere y espere hasta el viernes 11, aha able ya para casi cancelar el pedido la verdad estaba muy desesperado y curiosamente se me pidio una disculpa, me indicaron que fue un error de ellos por que no confirmaron mi pago, y que de manera urgente se me enviaria el producto. colgue y a la ora me llego un mail de ellos indicandome mi numero de guia por dhl. el sabado al dia siguiente 12 de noviembre lleog la camara.
pero quiero comentarte que la camara llego abierta, con el precio amarrado en la camara, osea claramente ese articulo estaba en el mostrador. me enoje mucho pero la verdad la camara esta como nueva. funciona perfectamente y pues era para un regalo de cumpleaños para mi novia decidi asi dejar el asunto. lo que ami me molesto esque jamaz se me aviso que seria una de las camaras que utilizan en el mostrador.
en conclusion en 12 dias despues del pedido. me llego mi camara able muchas veces y siempre se me daba una razon diferente. que el articulo lo tienen en almacen, que no se ha hecho la confirmacion del pago. etc etc pero me doy claramente cuenta que se demoro mi pedido debido a que no tenian la camara en almacen si no en una tienda. por eso nunca me daban una buena explicacion. pero aclaro que lo demas instructivo todo todo viene intacto. no vuelvo a comprar en sanborns. aunque era una verdadera oportunidad el precio.
Carlos dice:
Genial que ya tienes tu cámara, yo aún no tengo ni mi dinero ni mi cámara, esperare esta semana solamente, mi banco me dijo que si el 16 sanborns no me autorizaba ellos me regresaban mi dinero buuu
Carlos dice:
y así sucedió, desde ayer ya tengo mi dinero de vuelta en mi tarjeta, que mal que no la pude comprar, ni modo para la próxima uso paypal xd
Kevin dice:
pues yo acabo de encargar un lg optimus 3D, a ver que tal me va
Brian dice:
Desde el 18 de diciembre del 2013 pedí una tableta gráfica wacom que me encantó y con buena promoción, hoy 4 de enero del 2014 aún no llega! Y en la página dice «enviado» Pff ya hablé y estuve como 20 minutos esperando con la mugre canción de sanborns por que los weyes esos estaban «ocupados».
David dice:
Ayer había un artículo en oferta por internet, el día de hoy ya tiene precio normal, volveré a encontrar el producto en oferta? Con que frecuencia un producto en oferta vuelve a estarlo? Era una buena oferta =(
Antonio dice:
Hola.
Compre un reloj el viernes 6 de junio con tarjeta de crédito, y me llego por correo un aviso de mi banco en donde se hace una «pre autorización» no me han hecho ningún cargo aun y en mi cuenta de Sanborns me aparece el estado como «Carrito» osea que aun no lo autorizan ni nada.
Está semana si no cambia el estatus llamaré para aclarar la situación.
Después les actualizo el avance de la compra.
Saludos.
Bere dice:
bueno yo el 6 de enero pedi un libro y aun me aparece el estado en carrito u.u 😥
alguien me podria decir si ese estado cambia o solo te envia algun mensaje a tu correo
Jaime dice:
Hola, pues ya me espantaron, yo no soy muy afectó a comprar por internet por estos mismos casos, pero resulta que me animo a comprar un celular para no arriesgarme a comprar uno usado y que resultara robado o algo así, bueno lo pido pero pedí a una prima el favor de comprar por internet con su tarjeta ya que yo no cuento con una tarjeta y accede, solo pedí el favor de la tarjeta porque el teléfono tenía descuento de mil cien pesos de descuento pago por internet y bueno, mi prima acepta y lo compra por internet, yo se lo pago en efectivo ya que me ayudo el descuento, y apenas van 3 días del pedido, pero pues así como veo los demás casos, creo que me puedo despedir de mi teléfono nuevo que nunca llegara, el caso es que es injusto para los que se animan o ya son compradores por internet, alguna vez compre algo y me llego en dos días, eso ya hace un buen de años en la página de esmas y tiempo actual pedí una Caracas para iPhone 5 en mercado libre y me llego al tercer día, por eso me anime a pedirlo por internet y ahora resulta que veo todo esto! Wtf! Ósea que ya valí además de que me intento meter en estos momentos a la pagina de sanborsn y dice fuera de servicio ósea!! No puede ser
Jaime dice:
Amigos acabo de confirmar que ni siquiera han procesado la compra, entonces mejor que haya procesado, solo mi prima corroborara con el banco que nunca salió el pago, y listo, me devuelve mi dinero y mejor lo busco ese u otro domeño por fuera
ToÑo.! dice:
parece que aun no cambian las cosas 8por lo menos para mejorar), yo compro seguido en linea, y en mi experiencia personal, me llegan primero las cosas de china que de samborns o de telmex que tengo tiendas a menos de 1 km de la casa
no te despidas, pero seguro te llegara en tres o mas semanas
Daniel dice:
Yo hice una compra pero lo mas extraño es que recibí un correo donde me solicitan -por seguridad- copia de ife, del estado de cuenta de la tarjeta con la que hice la compra, y comprobante de domicilio que coincida con el estado de cuenta.
He realizado compras por internet y jamás me habían pedido algo así, ni siquiera los gringos que son tan estrictos. A alguien le ha pasado algo así?
Estoy empezando a dudar y después de leer todas sus historias de terror creo que lo mejor es cancelar.
EDUARDO dice:
HOLA QUE TAL, COMPARTO MI EXPERIENCIA, COMPRE UN PLAY STATION 3 EN SANBORNS INTERNET EL DÍA 23 DE ENERO Y ME LLEGO EL DÍA 1 DE FEBRERO, DURANTE EL LAPSO DE UNA SEMANA NO SE ACTUALIZO EL STATUS DEL PRODUCTO EN LA PÁGINA, EL PRODUCTO ME LLEGO EN ÓPTIMAS CONDICIONES.
2DA COMPRA._ DE NUEVO ME VOLVÍ ANIMAR A COMPRAR POR SANBORNS INTERNET, PARA SER EXACTOS UN CELULAR MOTO X PRIMERA GENERACIÓN, LA COMPRA LA REALICE EL DÍA 12 DE JUNIO DEL PRESENTE AÑOS, HOY ES 26 (HAN PASADO 14 DÍAS) Y NO SE A ACTUALIZADO EL STATUS EN LA PÁGINA, AHORA SI ESTA DEMORANDO EN LLEGAR MI PEDIDO, YA HOY LES MANDE MAIL PARA QUE ME INFORMEN DEL STATUS ASÍ COMO DEL ENVÍO. ESO SÍ, EL CARGO A MI TARJETA DE CRÉDITO SE REFLEJO POR AL 4TO DÍA. LES SEGUIRÉ INFORMANDO PARA COMPARTIR LA EXPERIENCIA.
EDUARDO dice:
3 horas después de haber mandando el mail he recibido una llamada de Sanborns dónde me dicen que el celular que pedí si lo tiene el proveedor pero que no hay el color que yo pedí, respondí que no había problema en ello, el lunes sale mi pedido para Veracruz y me mandan el número de guía, vamos a ver que tal.
Alan dice:
Que paso al ultimo con tu celular? Acabo de comprar ayer y ya me preocupa no me contestan en el centro de atencion
Arman dice:
PORFAVOR AYUDAAA!!!!
Como funciona la garantia si compro online?
Jesus dice:
acabo de comprar una equipo en buen precio y a 18 meses, y hable un dia despues porque el estatus del envio estaba en «carrito» asi que en ese momento me enviaron un correo en donde solicitan el ife mio y del destinatario, la cuenta, el estado de cuenta, comprobante de domicilio mio y de la otra persona, y le comente al fulano que porque toda esa informacion si ya habian hecho el cargo a mi tarjeta y solo dijo que si no enviaba esa información me iban a cancelar la compra, lei en la politicas de compra y dice muy claro que no envies el numero de la tarjeta, luego por el chat comente este asunto y el tipo me dijo que contestara el correo y dijera que no enviaria documentacion y que solicitará la cancelacion, todo me parece muy raro, todos son unos idiotas, en el chat decia un nombre y el se presento con otro, le pregunte porque esto y nunca me contesto. No voy a hacer nada , daré 5 dias habiles y vere que pasa, hablare al banco y nunca volvere a comprar en }Sanborn´s
Rocío dice:
Hola solo les quiero advertir por todo lo que dicen aquí que sanborns es una pérdida de tiempo, hice mi compra desde hace un mes y nunca responden ni su mail ni ningún telefono, yo solo quería alguna información de mi pedido para estar tranquila pues era de mis primeras compras por internet, pero ya me cansé de sus mentiras pues en el unico lugar que me contestaron fue en el chat de la pagina de sanborns, pero me decían que ya en dos días llegaría y que me enviarían mi número de guía por correo, pero ya son dos semanas que pasaron y nada, aparte que muy groceros y prepotentes, pues me dejaron esperando mucho tiempo en el chat, como mas de media hora y tanto para más mentiras.
Tuve que hacer algo y metí una disputa a PAYPAL, a ver que pasa, pero mi siquiera ahi contestan los correos.
Esto lo escribo por toda la gente que piensa que es una buena oferta las que tienen en su página, pero tengan cuidado porque mi pago pasó al día siguiente y nunca me mandaron nada.
barart dice:
Encontré esta entrada (realizada hace 6 años) y les cuento que no ha cambiado nada…. He comprado en muchas tiendas en linea tanto dentro del país como en otros paises (USA, UK, CHINA, AUSTRALIA, MALASYA, solo algunos paises de los que recuerdo), el día Sábado 30 del mes de Julio adqurí un producto en la página de sanborns con cargo a mi tarjeta de crédito, era para un regalo sorpresa, mi tajerta se autorizó sin problema y la compra se hizo, (Ese mismo día por la noche hice varias compras en AMAZON USA y MÉXICO con la misma tarjeta, 3 envíos para ser exactos todos con fecha estimada de entrega de 10 a 15 días)… día Lunes 1 de Agosto por la tarde, me llega un correo de sanborns solicitandome IFE/INE (mi ife y el ife de a quien le compré el regalo), Estado de Cuenta (que muestre nombre, domicilio y no. de cuenta, la tarjeta de credito no tiene # de cuenta solo el mismo # de tarjeta), Comprobante de domicilio (que sea el mismo del estado de cuenta), Comprobante de domicilio del destinatario.. (por estos requisitos ya no pudo ser sorpresa).. nunca en todos los años que llevo haciendo compras por internet me han solicitado tantos requisitos, me extraño esto y les contesté el mail pidiendo mas información del por qué la exigencia de tantos documentos, no respondian el mail y me esperé todo el resto del lunes y la mañana del martes. (El martes al medio día llega mi primer envío de AMAZON MX), el martes por la tarde me intenté poner en contacto con ellos, dure como 1hr para que alguien contestara el telefono, al fín suena contesta alguien y cuelgan……. vuelvo a intentar y contesta alguien y me dice que, mi pedido ocupa autorización y esta en espera del envío de documentación, les pregunto que a que se debe o por que tanta documentación que nunca me habian pedido algo y que eso me da desconfianza a lo que me contesta que lo solicita el area de credito y que si no se envía la documentación se cancela el pedido en 3 días, sin mas me cuelga…. cerca de las 10 de la noche recibo un correo de sanborns donde me dicen lo mismo que el telefono, en pocas palabras que se ocupa para autorizar si no no hay pedido, pero no me dan razón del por que solicitan esto; para tal caso.. es la institución bancaria la que debe de hablarme para autorizar una compra no ellos, el mismo martes por la noche les contesto el mail y no muy de acuerdo les envío la documentación solicitada (al estado de cuenta de la tarjeta le borro los numeros de tarjeta ya que no se tienen por que proporcionar a nadie)….. (Miercoles por la mañana recibo mi segundo envío de AMAZON MX), Miercoles por la tarde, me hablan para decirme que la caratula de tarjeta no sirve por que no tienen los numeros de tarjeta, que quieren que los traiga, les digo que esto no es posible que nunca nadie los pide y que los bancos siempre hacen incapié en que no se deben de proporcionar nunca por ningún medio, a lo que me contesta que el area de credito lo ocupa para validar y autorizar la compra, les propongo envíar solo con los 4 últimos dígitos y acceden.. lo envío en ese mismo momento (aún al telefono con la persona) le confirmo de enviado y me dice entonces que procesaran la autorización…… jueves nada………. viernes llega mi 3er envío de amazon usa, mismo viernes cerca de las 7pm me llega un mail de sanborns sin ningún tipo de diseño ni nada, solamente puro texto que dice como título «status de su pedido #» y texto plano que dice «Articulos contenidos en este envio: 1 ########### PRODUCTO COSTO, 1 ENVIO POR MEN $0.00, subtotal, iva total» nada más solo eso llega, les escribo, les marco y ya no me ha sido posible comunicarme con ellos, en la página de sanborns en el estatus de mi orden cambió hasta el día domingo por «Estatus, enviado, Mensajería E. Especial:Mensajeria Interna» hoy lunes sigo sin poder comunicarme con ellos, nada, no tengo guía y no tengo comunicación con ellos, desconozco que valla a pasar, es un servicio extremadamente lento y pésimo, las tiendas online son para facilitar todo no para entorpercer mas.
duvalincho dice:
buen dia muchachos!, desafortunadamente no investigue antes de realizar mi pedido de unos audífonos adidas originals rebajados de 4000 a 1590 y a 18msi, la oferta fue tan buena que no lo pensé 2 veces, la compra se hizo desde el 27 de agosto, el estatus de mi pedido cambio desde el 05 de septiembre a envio especial por mensajería interna, eso si, tuve que marcar varias veces para presionar al personal, a veces como comentan algunos me cortaban la llamada. en fin que según el estatus ya se me envio el articulo, hoy es 07 de agosto y aun no me ha llegado. mi duda en si para los que ya han recibido artículos de sanbors por medio de su dichosa paquetería interna, si me pueden decir quien hace la entrega? estafeta o correos de mexico o algún auto particular como hace Telmex a veces?
saludos
Gerardo dice:
Tengo la misma duda respecto a cómo funciona la Mensajería interna de Sanborns, si alguien sabe le agradecería puediera explicar
ToÑo.! dice:
la hace la propia sanborns
Moncho dice:
Quiero comentar que hice una compra el 23 de noviembre de 2016 y hoy 30 de noviembre llegó el paquete muy bien empacado y en perfecto estado, considerando la distancia llegó pronto, sólo recomiendo verificar existencia en inventario antes de consumar la compra para evitar contratiempos
ORodea dice:
Alguien sabe el tiempo de entrega de paqueteria interna de Sanborns o algun telefono donde realmente contestes :S
Gracias
Fergo dice:
Yo hice una compra el día 28 de noviembre y el estatus solo dice enviado desde la semana antepasada la verdad es que SANBORNS compras por internet es una porquería además de que en la línea telefónica nunca contestan, ni correos ni chat es una perdida de tiempo y dinero recomiendo no comprar en internet
rocco dice:
Hola yo fui a tienda de sanborns el dia 18 de noviembre primer dia del «buen fin» a comparar precios de un teléfono Samsung s7 y en números redondos me salía en $17,500 y en la página de sanborns en numeros redondos tenía un costo de $13,500 lo que significaba una buena oferta y a 20 MSI así que no lo pensé mucho y realize mi compra, tardaron 2 días en validar su propia tarjeta Departamental pasaron los 7 días en lo que según ellos entregan y nunca recibí nada, me puse en contacto con ellos por el chat y después de casi una hora de esperar me atienden y me dicen que espere porqué el cel esta agotado que en 4 dias me lo estaran entregando, pasan los 4 dias y nada me volví a comunicar por chat y después de casi 40 min me dicen que ahora si en 4 dias me llega,después de otros 4 dias no ha llegado nada hoy nuevamente me he vuelto a comunicar por chat y me dicen que el dia de mañana me llegara por correo la guia para poder rastrear mi pedido en DHL y que se ahí se 1 a 2 dias de me estará entregando y ya Resumiendo faltan 4 dias para que se cumpla un mes de que realize mi compra y no he podido recibir mi pedido son nefastos piensenlo para comprar en linea
Fergo dice:
Les comparto que ayer por arte de magia me contestaron el correo que había mandado, y hoy me llego mi paquete no se a que se debió la respuesta tan rápida.
Oscar Sánchez Sánchez dice:
Pedi un videojuego desde el dia 13 de febrero de 2017 y hoy 28 de febrero mi estatus aun dice en carrito, por telefono no contestan, ni mi correo solo por chat en donde me dicen ya dos veces que espere 48 horas despues de las cuales no pasa nada, la verdad es la primera vez que compro a sanbonrs y me decepcionó, recomiendo Wal-Mart o Elektra
YAZMIN dice:
Hola, buenas tardes
Pues desgraciadamente otra más que cae, hice mi compra el día 31 de mayo y curiosamente a los 5 minutos me llegó correo de mi banco con la notificación de que se había hecho el cargo a mi tarjeta (supongo que está autorizada ya la compra) entonces hoy 09 de Junio se cumplen los 7 días hábiles para recibir el producto. He estado intentando comunicarme por teléfono y nuuuunca contestan, el link del chat me saca y ya mandé 2 correos. El Lunes igual llamo a Profeco a ver que se puede hacer. De igual manera, como todos a los que leí, lo que me llamó la atención fue la oferta, pero pues que mala onda que para aprovechar un buen precio nos salga tan caro todo esto. Les avisaré como va todo
Ruy dice:
Hola, estuve leyendo los comentarios y al principio me preocupé por las situaciones. Pedí un videojuego en oferta el 18 de Noviembre. Cerca del puente. Llamé en dos ocasiones únicamente y en ambas me atendieron. El día 23 recibí un correo con la el número de guía de DHL y hoy 27 ya recibí el paquete antes del estimado que marcaban. Estoy contento con el resultado. El videojuego llegó proteido entre plástico con burbujas
Marcelo Cuevas dice:
Les cuento mi experiencia, el día miércoles 30 de mayo a las 9:00 hrs aproximadamente, realice una compra la cual me comentaron que hasta que se aprobará el pago por parte del banco, podían seguir con el proceso, el día jueves 31 de mayo me marcaron por parte del banco, corroboré la compra y después de unas horas me llegó un correo con el ticket de compra, corroboré la página de sanborns y el estatus había cambiado a «por embarcar con el proveedor», pregunte el significado y me dijeron que estaban en proceso de búsqueda de mi producto en las tiendas y almacenes.
El día viernes no cambio el status, volví a preguntar y me dijeron que a mas tardar al día siguiente me mandaban la guía de entrega, es hasta la fecha, hoy miércoles 06 de mayo que me traen en eso, que siguen en proceso y no me dan mas razón, estoy preocupado por los comentarios que he leído, ya es mucho no??.
Cuanto dura este proceso?
Rafa dice:
comprar por internet en la tienda SAMBORNS, ES UN ROTUNDO ERROR.
Es la ultima vez que compro así, tardan mil años en hacer la entrega. y eso que fue con su propia tarjeta.
Daniel dice:
El 16 de noviembre compre un Samsung smart watch, la paqueteria me llego hasta el 30 de noviembre y al abrir el paquete resulta que no mandaron el producto correcto, en su lugar me mandaron una caratula Samsung J4, obviamente levante la queja de inmediato de la cual se tardaron 72 horas en responder, hoy ya es 10 de diciembre y aun no recibo confirmacion de que me vayan a enviar el producto correcto o regresar el dinero.
Les recomiendo que mejor no compren en linea en esta tienda, es muy lento y muy malo el servicio, no dan respuesta, no contestan correos, no mandan el producto correcto, evitense molestias.
Araujo dice:
Acabo de encontrar este blog y ya lo puse en favoritos para relatar mi desventura, a todo esto el miércoles 20 de febrero fui a una tienda sanborns cercana para buscar un Boxset que había visto en linea, no era una oferta ni nada, pero igual esas cosas no duran mucho en stock, el punto es que en tienda tenían agotado y me decidí a comprarlo en linea al día siguiente, lo primero que pasó es que no tienen un proceso de confirmación en su proceso de compra, en cuanto escoges un medio de pago se procesa el pedido, y yo por error seleccione pago en Oxxo, cuando quería pagar por paypal, la entonces tuve que hacer un segundo pedido, al pagar con paypal el cargo se realizò de forma automática, pero hasta el sábado 23 cambiò mi estatus a «Validación guía», hace una hora me puse en contacto vía chat y me dijeron que solo esperaban a que el transportista pasara por mi paquete para entonces enviarme la guia de DHL por correo, tengo mentalizado que el paquete llegue el miércoles de la próxima semana, pero ahora solo queda ver si con toda la competencia entre las e-shops este año van a ser competentes, o buscan cumplir una decada valiendo gorro.
Daniel RS dice:
Hola como estan todos, aparte de decepcionados por el servicio.
Les comento que yo igual que todos, compre en linea un videojuego el dia 24 de abril 2019, el estatus en la pagina me marca «validacion guia», por lo que lei en el post anterior, esto significa que ya esta y solo falta que el trasnporte lo recoja.
Espero que esto no demore y evitarme hacer llamadas y correos que son una molestia y una perdida de tiempo. En cuanto haya algun cambio les comento
Daniel RS dice:
Afortunadamente mi paquete ya salio y al parecer mañana me lo entregan, ya me enviaron mi numero de reastreo por DHL
Daniel RS dice:
Les comento que hoy llego mi paquete, creo que fui uno de los pocos afortunados en recibir en tiempo y forma.
Parece ser que a los que no les llega bien, es por error humano y logistica en cuanto a inventario en linea y manejo en almacen.
Lo que si, es que el estatus en la pagina de sanborns jamas cambio de «validacion guia» aun ya entregado el paquete, sigue igual.
Saludos.
Maria dice:
Hola buen día. Les comento k el día de hoy lunes 14 de mayo del 2019. Aproximadamente como eso de las 10:00am hice una compra x 650 a cargo de mi tarjeta sanbors. La verdad al igual k todos ustedes yo he comprado varios productos por internet y leí varios comentarios negativos hacerla de esta tienda y su mal servicio. Pero aún así me arriesgue debido a k los productos k solicite no los tienen en ninguna tienda sanbors cercana a las k podría ir a comprar normalmente. Y pues ya no se k pensar ya que al rededor de las 12:00 pm me hicieron una llamada por parte del departamento sanbors internet. Rectificando mi compra y al rededor de las 12:20pm recibo un correo de sanbors mandandome el ticket de mi compra y diciendome que mis productos los recibiré entre 3 a 5 días hábiles a partir de hoy. Por lo cual entró a mi cuenta de tienda sanbors internet y el estado de mi pedido cambia a por embarcar con proveedor. Me podría decir si a alguien le sucedió así como yo y de ser así cuénteme porfavor si les llego su pedido y en cuanto tiempo. Gracias.
Maria dice:
Hola. El paquete llegó este viernes 17 de mayo. Todo excelente vienen mis cuatro productos bien empatados y super rápido en mi experiencia. Realmente yo temía por los comentarios negativos pero realmente ni que decir mas que me fue super bien.
Saludos
Hito dice:
Hola que tal!, yo realicé una compra aprovechando los descuentos del fin de semana que se prolongaron al lunes, por lo que ese día realicé la compra.
Tenía algo de desconfianza porque alguien me había comentado que el servicio en línea era pésimo por lo que después de la compra me decidí a investigar, quedé asustado y esperando que no me pasara lo mismo.
Cuentan muchas historias de terror que realmente te hacen dudar si cancelar o no, decidí esperar.
Mi compra fue el lunes 1 de julio de 2019 y el martes estuve muy preocupado al leer todos los comentarios.
Mi banco se comunicó conmigo para validar mi pago y me dijeron que esperara 24 horas a que Sanborns facturara el cargo y procediera la compra. Esperé al día de ayer 3 de julio y el estatus cambió de «Por embarcar con proveedor» a «Validación guía» y al medio día recibí el correo por parte de DHL con la guía indicando que recibiría mi pedido el día de hoy 4 de julio.
Tal y como se esperaba lo recibí al medio día… Aún no me podido verificar que todo venga en orden porque me encuentro en el trabajo, pero mi experiencia fue muy buena, llegó 3 días posteriores a la compra y me siento tranquilo por ese lado ya que fue un gasto muy fuerte.
Imagino que se debe al inventario que tengan, ya que si no cuentan con ese inventario dan largas y largas hasta que vuelven a tener, siempre y cuando no sea algo que esté descontinuado o ya no vayan a tener a la venta, o en su defecto cancelar cuando ya no venderán de nuevo ese producto.
Me imagino que así como a muchos les ha tocado la mala suerte de los inventarios que generan un descontrol enorme, hay otro tanto de personas que no han tenido problemas y todo ha salido mejor de lo que su sitio promete.
Es la primera vez que compro en línea con Sanborns y esta es mi experiencia, que si bien estaba muy preocupado y asustado, terminó siendo muy satisfactoria. Solo falta ver que todo venga como debe jejeje.
La verdad ya me lo pensaré dos veces antes de comprar en línea con ellos.
Saludos y mucha suerte con sus futuras compras 😉
dolores haze dice:
Hola a todos, la verdad yo acabo de comprar un producto el día 20 de junio y aunque he de admitir que no es una compra de urgencia, se me dijo que llegaría el producto en básicamente una semana y al 11 de julio todavía no cambia de «por embarcar por el proveedor» porque no saben ni de qué sucursal van a tomarlo o qué show, la verdad no me molestaría esperar un poco más por mi producto, porque no es un artículo de primera necesidad, pero sí estresa no saber si están realmente trabajando sobre tu compra o si les vale tres hectáreas y te tienen el hold indefinidamente, menos mal que es una compra de $500
Mariana dice:
De haberme enterado antes que eran tan pésima la compra en línea mejor no me hubiera animado a comprar en sanborns, pero lo hecho, hecho está 🙁
Es un gasto algo fuerte por que puse parte de mis ahorros en dicho pedido. El pedido lo hice hace una semana (30 de Julio) y el estatus de compra no cambiaba pues decía «embarcando con proovedor» hasta que me puse a leer las experiencias de compra en su página de facebook y no pude evitar ponerme en contacto con ellos, me invadió un miedo tremendo por que se tardaran en entregarme mi pedido 3 meses como el caso de una chica. Les mandé correos, les atasqué la página de facebook con comentarios y les mandé mensaje privado.
Para suerte mía (supongo) el estatus ha cambiado a «Validación de Guía» pero nada más. Ni un correo, ni una llamada, no me han notificado nada.
Es de las compras más lentas que he tenido, más tediosas y más irritantes.
Esperemos que se acuerden de mi y pronto reciba en buen estado mi pedido que por cierto era una verdadera oferta en línea.
Ya les contaré como me fue.
ALEJANDRO CASANOVA dice:
¡NO COMPREN EN SANBORNS POR INTERNET! EL SERVICIO ES PESIMO, SUS PROCESOS SON INEFICIENTES, SU PERSONAL NO BRINDA UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALIDAD Y LO MAS CRITICO QUE NO CUMPLEN CON LA FECHA DE ENTREGA INDICADA EN SU PAGINA DE 5 A 7 DIAS HABILES PARA HACERTE LLEGAR LOS ARTICULOS, EN EL CHAT QUE TIENEN EN SU PAGINA LAS PERSONAS QUE TE ATIENDEN SOLO TE DAN EXCUSAS Y TE OFRECEN DISCULPAS QUE NO SIRVEN PARA RESOLVER EL PROBLEMA DE LA ENTREGA QUE NO SE CONSUMA, EN LA LINEA TELEFONICA SOLO TE DICEN QUE HAY QUE ESPERAR DE 24 A 72 HORAS PARA QUE TE LLEGUE UN CORREO CON LA GUIA DE LA MENSAJERIA, SIN EMBARGO NUNCA TE LLEGA NADA LO QUE SI TE LLEGA ES EL CORREO CON EL CARGO QUE TE HICIERON POR LA COMPRA, DESPUES BUSCAS CANCELAR EL PEDIDO SIN EMBARGO TE DAN LARGAS QUE ESPERES 24 A 72 HORAS LO CUAL NO OCURRE. ES INCREIBLE DE ACUERDO A LAS EXPERIENCIAS DESCRITAS QUE ESTAS PERSONAS HACEN LO QUE QUIEREN Y TE ENTREGAN SIN AVISO COMO SE LES PEGA LA GANA CUANDO QUIEREN.
Luis Angel dice:
Hola acabo de hacer mi primera compra por internet decidí Sanborns por que tenia una buena oferta fue un xbox one la compra la realice ayer 7 de septiembre y ese mismo día en la noche cambio su status de pendiente a por embarcar con el proveedor y viendo ya todas las historias ya me da un poco de miedo y espero todo salga bien
Pink_Cookie dice:
Se me ocurrió hacer una compra por internet en Sanborns, siempre he comprado directo en la tienda, pero debido a que he tenido buenas experiencias comprando en otros establecimientos via internet, me decidí a hacerlo en esta tienda el 23 de septiembre ya que había una muy buena oferta a 12 meses + un descuento en el IPhone 11, ese mismo día cambió el estatus a “por embarcar con el proveedor” y desde ese momento me mandaron un correo que de 5 a 7 días me lo entregaban… 31 dias desde mi compra y varios mails después, no he recibido nada; según me dijeron que por este tipo de producto son 31 días HÁBILES, por lo que según tienen hasta el 4 de noviembre para entregármelo; pero ya estoy a punto de pagar la primera mensualidad y aún no recibo nada. Pienso llamar mañana en plan “ya estoy harta los voy a demandar”, a ver qué me dicen. Les platico como me fué.
ToÑo.! dice:
se sigue repitiendo…
ALONSO dice:
PENSÉ QUE CON EL TIEMPO MEJORARÍAN PERO SU SERVICIO SIGUE SIENDO PÉSIMO. HICE UNA COMPRA EL 2 DE DICIEMBRE. PARA QUE ME LLEGARA PARA NAVIDAD EL PEDIDO NUNCA CAMBIO. DE PENDIENTE POR EMBARCAR. Y JAMAS CONTESTARON EL TELÉFONO NI EL CORREO. TUVE QUE CANCELAR LA COMPRA EL 21 DE DICIEMBRE Y AUN NO CAMBIA EL ESTATUS PARA PODER PEDIR MI REEMBOLSO. LA VERDAD NUNCA ME HABÍA PASADO ESTO Y HE COMPRADO EN VARIAS PARTES POR INTERNET.
CONSEJO: NO COMPRE EN SANBORNS POR INTERNET
Isaac. dice:
A casi 10 años del caso de «ToÑo» confirmo que se sigue repitiendo el caso de ineficiencia por parte de sanborns, el día 26 de diciembre de 2019 hice la compra de una barra de sonido en la página de sanborns y al día de hoy 25 de enero de 2020 el estatus del pedido sigue indicando » por embarcar con proveedor» como comprador frecuente de productos por Internet me arriesgue con sanborns y puedo decir que me arrepiento de dicha decisión, después de 2 correos y varias llamadas me han indicado que harán todo lo posible por mandarme mi producto lo mas pronto posible, esperaré un poco más haber que pasa.
Yair dice:
Dios, de haberlo sabido antes, al principio al ver que la queja era de hace tiempo pensé que no abría problema hasta que vi los comentarios recientes
Hice una compra el día 27 de Marzo y a pesar de que siento el proceso lento me siento un poco aliviado, el estatus de la compra ahora está en «Validación guía» (supongo que es un avance» pero ningún correo ha llegado y leyendo esto ya me entró miedo, espero ser de los que tienen suerte…
FateHawke dice:
Hola! Si, tiene años el primer caso y aun así a abril de 2020 se sigue repitiendo, les cuento mi experiencia. El día 31 de marzo a las 5 y 30 am realicé la compra de una preventa de un video juego, el pago por paypal pasa el mismo día y el status queda en «por embarcar con proveedor» llamo a los 4 días al teléfono y me dicen que son hasta 7 días para entregar y que aun me espere 3 días HÁBILES es decir que yo tuve que esperar 5 días porque se atravesó el fin de semana. Lo gracioso es que las preventas son las primeras que se envían, ya las he realizado tanto con game planet como por Amazon mx y gamers y todas me llegaron el día del estreno, en fin, el juego sale el 3 de abril y nada sigue en lo mismo el estatus de compra. Hablo a los 7 días y me salen que no saben que paso porque no me han enviado el paquete, que les de tiempo para saber que paso, QUE LES DE LO QUE QUEDA DE LA SEMANA para ver. Así que vamos a ver cuándo se les pega la gana mandar el jodido juego o que alguien me diga como cancelar la compra por paypal?
Sigo comentando lo que pase.
FateHawke dice:
Día 11 después de la compra y el estatus sigue igual, en chat no contestan, tampoco Facebook, acabo de mandar un correo de queja y volveré a llamar el día de hoy a ver que idiotez me dicen ahora.
Promaster dice:
Hijos de p#@$ ami desde el 20 de marzo hasta hoy no me a llegado nada y ya no me responden en ninguna forma
TONYZIZE dice:
Yo también acabo de realizar una compra en Sanborns en linea el día 27 de abril, la pagué con paypal porque me da mucha más confianza que otorgar mi tarjeta a un sitio en Internet , anteriormente en comparo en linea en Mercado Libre, Amazon y Farmalisto y siempre me he llevado buenas experiencias, pero ahora leyendo todos los comentarios de ustedes me da un poco de terror el saber que mi pedido podría demorar tanto y que a las personas a las que les llega en tiempo y forma son muy pocas.
Ya me estuve comunicando vía telefónica a todos los números que ellos dan en sus páginas y nada, por chat es una espera interminable ya que hay muchas personas que tambien están en espera de que alguien les proporcione una respuesta en mi caso pedí el producto una tarjeta MicroSD porque la vi con un precio mucho más barato que en otras tiendas en linea me animé porque se que será un producto original ya que vi otras ofertas pero me daban desconfianza por los productos piratas.
mi estatus dice por recoger en tienda pero el otro día acudí a a tienda donde se supone que debía de recoger el producto y me dicen que no tienen disponible el sistema de recoger en tienda por la contingencia sanitaria del Covid-19 y el pago con mi banco aún aparece en pendiente. Esperare a ver que sucede si no tendré que meter una disputa por paypal.
Les digo que pasa.
Saludos.
Ac. dice:
Pffff en verdad estoy mas que arrepentido siempre antes de comprar reviso la reputación o comentarios esta vez no fue así y yo ya estoy viviendo lo que ustedes, si hubiera sabido estos comentarios en la vida compraría con ellos, yo llevo mas de 7 dias sin respuesta alguna sigue en pendiente el status van 3 veces en la semana que les he marcado y me dicen lo mismo que a ustedes que debo esperar 72hrs. Y de ahí no salen, es en verdad una por quería su servicio, no compren en sanborns por internet.
Ac dice:
Y por lo que veo si cancelo es la misma fregadera no se que hacer, a los que les entregaron que fue lo que mas les funciono para que por lo menos les entregaran el
Producto?
Promaster dice:
Actualizo desde el 20 de marzo sigo sin recibir nada solo me llego una imagen que dice que segun por la contingencia
Lalohuerta dice:
Alguien me podria ayudar mi pedido al parecer cambio a «validacion guia» de ahi que procede alguien que me pueda informar
Lalo dice:
Alguien me podria ayudar mi pedido al parecer cambio a «validacion guia» de ahi que procede alguien que me pueda informar